Betegmegtartás a virtuális kognitív interjúkban

Patient retention

A betegmegtartás a klinikai vizsgálatok egyik kulcsfontosságú eleme: a sikeres, eredményes és érvényes kutatás alapvető feltétele, hogy minél több résztvevő mintáját és eredményeit lehessen elemezni. A nyelvi validáció során, amennyiben egy klinikai vizsgálat dokumentumainak fordítását a célcsoporthoz tartozó betegekkel ellenőrizzük, ugyanolyan fontos, hogy a jelentkezők lelkiismeretesen végigcsinálják a kognitív interjút vagy interjúkat – még ha nem is ugyanolyan hosszú, éveken át tartó elköteleződésről van szó, mint egy klinikai vizsgálat esetében.

Két ponton történhet kilépésük: egyrészt a jelentkezést követően meggondolhatják magukat, és visszautasíthatják az interjút. Másrészt az interjú során, ha az nincs megfelelően előkészítve, előfordulhat, hogy nem csinálják végig.

Ezek a helyzetek nemcsak frusztrálóak lehetnek, hanem lassíthatják is a validációt és végső soron a vizsgálatot, ezért az alábbiakban összeszedtünk pár hasznos gondolatot, amelyek segíthetnek elkerülni őket.

Átállás az online világra

Átállás az online világra

Mint az élet minden területén, a vizsgálatokban és a nyelvi validációban is felgyorsította a digitális átállást a 2020-ban kirobbant pandémia. A klinikai vizsgálatok vagy leálltak, vagy nem toboroztak új betegeket; és ahogy egy korábbi blogcikkben leírtuk, az USA-ban részletes enyhítő szabályokat dolgoztak ki arra vonatkozóan, hogy a vizitek mely típusait/részeit lehet online is elvégezni.

Azonban ez a kikényszerített változás jelentős lemorzsolódást okozott, hiszen az online térbe történő áttéréssel átalakult a hagyományos orvos-beteg viszony, amely bizalomra, személyes kapcsolatra is épül.

A 2020 onsite adatai szerint a 2020-as évben is legalább a betegek 30%-a idő előtt kilépett a vizsgálatból. Ugyanakkor érdemes észrevenni ugyanezen cikkben azt az érdekes statisztikát, hogy a legtöbb beteg a vizitek okozta stressz, a szükséges utazás (ingázás) és az időráfordítás miatt hagyja abba a vizsgálatot. Ezek szerint az online átállás még jól is jöhet, hiszen jelentősen csökkenti a vizithez szükséges időt és talán a stresszfaktort is.

Ugyanez igaz a kognitív interjúkra: míg személyes interjúk esetén a betegnek utazással is kellett számolnia, videóinterjú esetén egészen pontosan annyi időt „veszít” csak, ameddig az interjú tart. Ráadásul egy otthonról végzett online interjú, ha a technikai feltételek adottak, kevesebb stresszt jelent, mint személyesen válaszolni egy interjúztató kérdéseire egy idegen helyen.

A személyes kapcsolat fenntartása

Ahogy említettük, az orvos-beteg kapcsolat több puszta munkakapcsolatnál: a vizsgálat során a beteg az orvosba helyezi a bizalmát, és részben azért vesz részt, mert tőle értesült a lehetőségről (a statista.com szerint a betegek 16%-ánál ez az elsődleges indok).

Kognitív interjú során ugyan (legtöbbször) nem orvos-beteg kapcsolatról van szó, de az egyik oldalon ugyanúgy egy páciens áll, akinek a másik oldal képviselője a „tudomány embere”: a vizsgálat sikeréért dolgozó interjúztató egyszerre képviseli a vizsgálatot folytató és a fordítást végző céget.

Ha a kognitív interjúban nem egészséges önkéntesek, hanem a vizsgálat által érintett betegségben szenvedő alanyok vesznek részt, ugyanolyan fontos tehát, hogy meglegyen a bizalom, és a szövegértelmezési interjút elvállalják, ne hagyják félbe, és komolyan vegyék. Fontos a betegekkel ezért kiépíteni egyfajta bizalmi viszonyt, és értésükre adni, hogy egy kognitív interjú nem azonos a klinikai vizsgálattal, csupán annak előkészítése.

A tapasztalatok azt mutatják, a betegek hajlamosak megválaszolni a lefordított kérdőívek kérdéseit akkor is, ha csak arra kell válaszolniuk, hogy megértették-e őket, illetve kérés nélkül is megosztják az egészségi állapotukra vonatkozó érzékeny információkat. Így az interjúztató önkéntelenül is olyan kapcsolatba kerül a beteggel, ahol az kiszolgáltatottnak érezheti magát.

A jó interjúztató tehát nemcsak a nyelvi validáció nyelvészeti és szakmai részleteivel van tisztában, hanem interperszonális kapcsolatokban is remek készségekkel rendelkezik, empatikus és bizalmat sugároz.

Előzetes intézkedések

Előzetes intézkedések

Bár a kognitív interjú jó esetben egy egyórás, rövid elköteleződést igénylő esemény, fontos úgy tekinteni rá, mint egy alapvető mérföldkőre a vizsgálat fordításainak véglegesítésében, és ezen keresztül a vizsgálat sikerességében.

Célszerű részletekben menően és lehetőleg minél hamarabb, nemcsak az interjú előtt közölni az alanyokkal a vizsgálat és az interjú célját, valamint azt, mennyire értékes a hozzájárulások a végleges fordítások létrehozásában. A kognitív interjúkért ugyan díjazás jár a betegnek (nem úgy, mint a beteg önkénteseken végzett klinikai vizsgálatokban), de ez nem egy számottevő összeg, így az anyagi faktor önmagában nem biztos, hogy meggyőző erejű lesz a részvételhez.

Mit hozhat a jövő?

A betegmegtartási stratégiák szükségszerű átalakuláson mennek át a szemünk előtt: míg régen a költségek és az időráfordítás csökkentése volt az egyik fő szempont, most ezek „maguktól” megoldódnak az online interjúknak köszönhetően.

Ugyanakkor más jellegű kihívások jelentkeznek: a webes interjúk személytelensége és rövid, ad-hoc mivolta csökkenti az alanyoknál kialakuló elkötelezettség és fontosság érzését. Ezt mindenképpen pótolni kell több „alapozással”, odafigyeléssel és a lehető legegyszerűbb folyamatokkal, hogy az online interjú ne technikai kihívást és terhet, hanem gyors bevételszerzési lehetőséget jelentsen a betegnek, miközben tényleg átérzi, hogy hozzájárult egy fontos klinikai vizsgálat sikerességéhez.

Nem biztos, hogy a személyes interjúk valaha vissza fognak térni, így a stratégiákat az online világra kell optimalizálni – mindemellett megtartani a személyes elköteleződést, hiszen a siker kulcsa mindig a megfelelő számú lojális résztvevő lesz.

Kapcsolódó bejegyzések

Kapcsolatfelvétel a Hunnect-tel

Lépjen velünk kapcsolatba

Mit tehetünk Önért?

Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, amennyiben kérdései támadnak, vagy további információkat szeretne kapni. Hamarosan visszajelzünk!

icon marker
6722 Szeged, Petőfi sgt. 9., fsz. 9. (bejárat a Földváry u. 8. szám alatt)
messate to hunnect
contact@hunnect-oc.com
phone to hunnect
+36 62 950 222
hu_HUMagyar